Stornierungsrichtlinie

1. Stornierungsbedingungen

1.1 Bestellungen vor Versand

Bestellungen können nur dann storniert werden, wenn sie sich noch nicht im Versandprozess befinden. In diesem Fall ist eine vollständige Stornierung und Rückerstattung möglich.

1.2 Bestellungen nach Versand

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt im Rahmen der geltenden Rückgaberegelung zurückgeben.

1.3 Hinweis zur Rückabwicklung

Bei bereits versendeten Bestellungen gilt ausschließlich der Rückgabe- und Erstattungsprozess. Eine direkte Stornierung ist nach Versand ausgeschlossen.

2. Stornierungsprozess

2.1 Kontaktaufnahme

Kunden können eine Stornierungsanfrage per E-Mail oder Telefon einreichen.

Erforderliche Angaben:

Bestellnummer
Zahlungsnachweis (falls erforderlich)
Grund der Anfrage (optional)

2.2 Prüfung der Anfrage

Nach Eingang der Anfrage wird diese durch unser Support-Team geprüft. Dabei wird insbesondere der Bestellstatus überprüft, um festzustellen, ob eine Stornierung noch möglich ist.

2.3 Bestätigung der Stornierung

Nach erfolgreicher Prüfung erhält der Kunde eine Bestätigung über die Stornierung oder eine entsprechende Information, falls die Bestellung bereits versendet wurde.

3. Bearbeitung und Rückerstattung

Genehmigte Stornierungen werden schnellstmöglich bearbeitet
Der Kunde wird über das Ergebnis der Prüfung unverzüglich informiert
Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich lange dauern