Widerrufsrecht

1. Allgemeine Hinweise

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen mit Lieferadresse innerhalb Deutschlands. Sie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß EU-Verbraucherschutzrecht sowie den geltenden Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB).

2. Rückgaberecht (Return Policy)

2.1 Rückgabe möglich, kein Umtausch

Wir bieten ein Rückgaberecht an, jedoch keinen direkten Umtauschservice.

Der Verzicht auf Umtausch dient der effizienten Bearbeitung logistischer Prozesse, einer verbesserten Lagerverwaltung sowie der schnellen und transparenten Abwicklung von Rückerstattungen. Kunden, die ein anderes Produkt wünschen, können nach erfolgreicher Rückerstattung jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.

2.2 Rückgabefrist

Empfohlene Rückgabefrist: innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware
Gesetzliches Widerrufsrecht (EU): 14 Tage ab Erhalt der Ware

2.3 Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:

der Artikel unbenutzt und in verkaufsfähigem Zustand ist
alle Originalteile und Verpackungen vorhanden sind
keine unsachgemäße Nutzung oder Beschädigung durch den Kunden vorliegt

Nicht rückgabefähig sind:

durch unsachgemäße Nutzung beschädigte Produkte
individuell angefertigte oder stark personalisierte Artikel (falls zutreffend)

3. Rückerstattungsrichtlinie (Refund Policy)

Stornierung vor Versand: Bestellungen können vor dem Versand storniert und vollständig erstattet werden
Nach Versand: Eine Stornierung ist nicht mehr möglich
Nach Erhalt der Ware: Rückgabe gemäß den oben genannten Bedingungen möglich
Beschädigte oder falsche Artikel: Anspruch auf vollständige oder teilweise Rückerstattung

Alle genehmigten Rückerstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

4. Rückgabeprozess (Return Process)

Der Rückgabeprozess erfolgt in vier Schritten:

Schritt 1: Antrag per E-Mail
Der Kunde sendet eine Rückgabeanfrage an:
📧 helpme@namonsohaus.com

Erforderliche Angaben:

Bestellnummer
Grund der Rückgabe
ggf. Fotos bei beschädigter oder falscher Ware

Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Wir prüfen:

Bestellstatus
Rückgabeberechtigung
Zustand der Ware (falls erforderlich anhand von Fotos)

Schritt 3: Rückgabeanweisung
Bei Genehmigung erhält der Kunde detaillierte Rücksendeinformationen.

Schritt 4: Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung.

5. Rücksendung & Kostenregelung

5.1 Rücksendeetikett

Die Rücksendung erfolgt durch:

Der Kunde ist selbst für Versand und Rücksendeetikett verantwortlich (keine Bereitstellung eines Labels durch uns).

5.2 Versandkosten

Bei Rückgaben ohne Qualitätsmängel trägt der Kunde die Rücksendekosten
Bei fehlerhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten vollständig

5.3 Prüfungs- und Bearbeitungsbedingungen

Rückerstattungen können verweigert werden, wenn die Ware nicht den Rückgabebedingungen entspricht
Bei durch den Kunden verursachten Schäden kann eine teilweise oder vollständige Ablehnung der Rückerstattung erfolgen

6. Rückerstattungsdauer

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von:

1–3 Werktagen

Bitte beachten:
Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann die tatsächliche Gutschrift zusätzliche Bearbeitungszeit in Anspruch nehmen.

7. Schlussbestimmungen

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen mit Lieferung innerhalb Deutschlands. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt und gelten zusätzlich.

Bei Fragen oder Rückgabeanträgen steht der Kundenservice jederzeit unter
📧 helpme@namonsohaus.com
zur Verfügung.