Versand
1. Versandgebiet (Shipping Coverage)
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands (Deutschlandweit).
In seltenen Fällen kann es aufgrund logistischer Einschränkungen oder regionaler Besonderheiten zu Verzögerungen oder eingeschränkter Zustellbarkeit in bestimmten Gebieten kommen. In solchen Fällen informieren wir den Kunden rechtzeitig.
2. Versandkosten (Shipping Fees)
Die Versandkosten werden wie folgt berechnet:
- Bestellungen unter 200 €: Versandgebühr 13 €
- Bestellungen ab 200 €: kostenloser Versand
Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.
3. Bearbeitungszeit (Processing Time)
Die Bearbeitung von Bestellungen erfolgt innerhalb von:
- bis zu 2 Werktagen
Die Bearbeitung umfasst die Prüfung der Bestellung, Vorbereitung der Ware und Übergabe an den Logistikdienstleister.
4. Bestellannahmeschluss (Cut-off Time)
- Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (Ortszeit) eingehen, werden noch am selben Werktag in die Bearbeitung aufgenommen
- Bestellungen nach 18:00 Uhr werden am nächsten Werktag bearbeitet
- Bestellungen an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden am nächsten Werktag verarbeitet
5. Versandart und Lieferzeit (Shipping Method & Delivery Time)
Der Versand erfolgt über Standardversand (Standard Shipping) durch internationale und regionale Logistikdienstleister.
- Geschätzte Lieferzeit: 5–8 Werktage
Diese Lieferzeit beginnt nach erfolgreicher Bearbeitung und Versandbestätigung der Bestellung.
Sollte es zu Verzögerungen kommen, kann der Kunde uns jederzeit kontaktieren:
- bevorzugt per E-Mail
- telefonisch als sekundäre Kontaktmöglichkeit
6. Steuern und Zoll (Taxes & Customs)
Alle Preise verstehen sich inklusive aller anfallenden Steuern und Abgaben.
- Kunden müssen keine zusätzlichen Zollgebühren oder Einfuhrabgaben zahlen
- Die Zollabwicklung wird vollständig durch den jeweiligen Logistikdienstleister übernommen
7. Sendungsverfolgung (Order Tracking)
Nach dem Versand erhält der Kunde eine Versandbestätigung mit entsprechenden Tracking-Informationen oder einem Tracking-Link.
Damit kann der Lieferstatus jederzeit online überprüft werden.
8. Verantwortung und Haftung (Liability)
8.1 Transportschäden oder Verlust
Für während des Transports entstandene Schäden oder Verlust übernehmen wir gemäß den gesetzlichen Bestimmungen Verantwortung, sofern diese nicht durch den Kunden verursacht wurden. Kunden werden gebeten, sichtbare Schäden umgehend zu dokumentieren und zu melden.
8.2 Falsche Adressangaben
Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Lieferadresse verantwortlich. Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen oder Fehlzustellungen führen und liegen in der Verantwortung des Kunden.
8.3 Stornierung und Änderungen
- Bestellungen können nur vor Versand bearbeitet oder storniert werden
- Nach Versand ist eine Änderung oder Stornierung nicht mehr möglich
8.4 Lieferverzögerungen
Lieferzeiten sind geschätzte Richtwerte. Verzögerungen durch Zoll, Transportdienstleister oder unvorhersehbare logistische Umstände können auftreten. In solchen Fällen übernehmen wir keine Haftung für daraus resultierende Verzögerungen innerhalb eines angemessenen Rahmens.
9. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Bestellungen:
📧 E-Mail: helpme@namonsohaus.com
📞 Telefon: +81 (802) 225 43 60
🕒 Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 (Ortszeit)
Anfragen per E-Mail werden bevorzugt bearbeitet, Telefon dient als ergänzender Kontaktweg.